Consumidor 3.0 no mercado imobiliário: quem é e como cativá-lo

O consumidor 3.0 tem muito a ver com as diferentes fases do marketing e, especialmente, os diferentes contextos culturais de cada geração. Já falamos aqui no blog sobre a nova geração de compradores de imóveis (link no final do texto), e hoje vamos dar um passo adentro nessa temática para entender como cativá-lo. Confira! 

3 fases do Marketing e perfis de consumidores

Philip Kotler, um renomado estudioso e pensador conhecido como o “Pai do Marketing”, definiu três grandes fases históricas que lhe ajudarão a entender melhor quem é o consumidor 3.0 diante de cada contexto. 

Marketing e o consumidor 1.0

A Internet ainda estava em aperfeiçoamento e a conectividade não era boa ou em grande escala. Naturalmente, a orientação do consumo se dava pelas próprias empresas e marcas. Por isso, o produto no centro de todas as ações e estratégias.

Marketing e o consumidor 2.0 

Já nessa fase, o foco precisou mudar. O consumidor já tinha maior acesso à Internet, agora melhorada, tendo maior poder de escolha. Portanto, houve uma guinada e o foco passou a ser no consumidor. Ainda assim, o viés do consumo era massivo, em escala industrial com uma visão de que o consumidor era um comprador exigente.

Marketing e o consumidor 3.0 

Essa fase é a que estamos, em que as gerações têm nascido com acesso e rotina de uso da Internet. As pessoas que são de gerações mais antigas, já se inseriram e adaptaram à conectividade. O fato é que o consumidor tem acesso a um oceano de informações, opções de produtos, e está organizado coletivamente através de suas crenças e propósito.

O que muda? O consumidor permanece no centro, mas agora já não é visto limitadamente como um mero comprador. É visto de forma holística, como um ser humano: com desejos, angústias, preferências e características autênticas e individuais. 

Essa visão, tem exigido por outro lado, humanização das marcas e estratégias muito mais pensadas e coerentes com um bom posicionamento e propósito.

O consumidor 3.0: quem é? 

Uma coisa podemos afirmar sobre esse consumidor: ele já não se encaixa nos estereótipos demográficos e culturais que antes eram aplicáveis às estratégias de marketing e comunicação pelas marcas e empresas. Faixa etária, sexo, renda… Já não são capazes de traduzirem quem são, do que gostam e pelo que prezam. 

O perfil do consumidor 3.0 está quebrado em diversos clusters (grupos sociais), e ele pode transitar por diferentes espaços dependendo do momento do dia e dos seus interesses a cada fase da vida. 

As principais características do consumidor 3.0: 

  • Possui acesso ilimitado à informação. 
  • Tem conectividade em tempo real com amigos, familiares, marcas que aprecia e outros agentes sociais e de mercado. Isso acaba criando a comunidade, que falaremos mais abaixo.
  • É produtor de conteúdo, extremamente ativo nos espaços em que pode falar e faz questão de expor quem é e no que acredita. 
  • Pelo acesso à informação, tem incontáveis opções e promoções (nada) exclusivas, ao mesmo tempo que é crítico quanto ao preço, também não é refém disso.
  • Vive e compartilha em comunidade, podendo ser mais de uma, conforme diferentes pontos de interesse e valores que possui. Isso gera um fator de risco pras marcas: a opinião de um pode ser ouvida e defendida por todos, incluindo uma avaliação ruim devido a uma experiência frustrante. 
  • Exige agilidade, instantaneidade, e experiências diferenciadas. Buscam isso no seu dia a dia, nas pessoas com quais se relacionam e das marcas que consomem. 

Como cativar o consumidor 3.0 no mercado imobiliário? 

Separamos alguns pontos ao quais você deve estar atento. Saiba que, ao passo que é extremamente confiante e tem as informações a sua mão, cria-se uma grande expectativa sobre seu papel como corretor. Você precisa estar à altura e ir além, surpreender com profissionalismo, para cativar esse usuário. 

1 – Esteja conectado e amplie seus canais de comunicação 

Essa dica pode ser resumida em: esteja disponível – e não apenas em um canal. O consumidor 3.0 é multicanal mas quer uma experiência continuada independente disso. Então garanta sua disponibilidade e agilidade na resposta através dos canais que mais fizerem sentido pra ele de acordo com sua rotina e momento do dia. 

Amplie seus canais de comunicação. Seja inovador. Na parte de compartilhamento de imóveis, por exemplo. O app Beemob permite que você compartilhe links de imóveis com exclusividade para seu cliente, que pode consultar todas as informações necessárias em um só lugar. 

2 – Seja proativo, ágil e surpreendente 

O consumidor 3.0 quer agilidade e transparência do mundo e não seria diferente de seu corretor. Ao mesmo tempo, ele já tem essa expectativa como um requisito, então você não irá surpreender somente por isso. Portanto, seja proativo para antever dores e vontades, saiba ler seu cliente. E vá além disso!  

Busque novidades, diferenciais como corretor para encantar e cativar. Surpreenda! Buscar parcerias para acelerar o encontro do imóvel ideal ou do comprador para o imóvel do seu cliente é uma forma de se diferenciar no mercado. O app Bemoob dá justamente a abertura necessária para isso, além de surpreender o cliente com a modernidade, possibilidades de busca do imóvel e compartilhamento fácil de informações entre o corretor e o cliente. Então, fica a dica! 

3 – Não use a cultura do próprio consumidor 3.0 para vender: viva ela!

A cultura do compartilhamento e da colaboratividade faz parte da vivência do novo perfil de consumidor. E já que ele consome como uma forma de manifestar quem é e suas crenças com certeza será fundamental que seu corretor condiga com isso. 

Por isso, não tente usar a cultura do consumidor 3.0 como uma artimanha de venda, mas pelo contrário: viva ela em sua rotina, nas suas relações. Isso não só permitirá que você atenda seus clientes de forma autêntica e verdadeira, como redefinirá os ciclos dos seus negócios, acelerando o fechamento através das parcerias e colaboratividade com outros profissionais corretores. 

SE VOCÊ DESEJA VIVER ESSA EXPERIÊNCIA, BASTA BAIXAR E FAZER CADASTRO USANDO SEU CRECI!

Leitura extra: 

Nova Geração De Compradores De Imóveis: Tudo Que Você Precisa Saber

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