fidelizar clientes imobiliários

Fidelizar clientes imobiliários: 6 dicas para corretores

Deixar marcas positivas após uma negociação é um dos pontos fortes para fidelizar clientes imobiliários. Em um mercado onde as relações pessoais são cada vez mais valorizadas, ter um cliente bem atendido pode significar novas oportunidades de venda, afinal, um bom corretor tem mais chances de ser indicado para amigos e familiares.

Informar, esclarecer dúvidas, auxiliar com documentação e estar disponível são algumas das características que conquistam clientes. A seguir, mostramos um pouco sobre essas e outras particularidades que fazem um corretor se destacar e se tornar o primeiro na lista dos compradores.

Como fidelizar clientes imobiliários

1 – Coloque-se no lugar do cliente

Lembre-se que o comprador de um imóvel, na maioria dos casos, não está apenas adquirindo um bem, ele busca a realização de um sonho. Em parte, você será responsável por isso. Então, o melhor a fazer é se colocar no lugar do cliente, entender seu desejos, suas necessidades e até mesmo limitações para encontrar a oportunidade ideal de fechar negócio.

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2 – Esteja disponível

Aqui não estamos dizendo que você poderá atender uma ligação do cliente às 2h da madrugada. Estar disponível significa oferecer ao futuro comprador mais de uma possibilidade de contatá-lo. Seja por telefone, mensagens de texto, redes sociais ou email, ele deve ter opções para falar com o corretor sempre que tiver dúvidas ou precisar de mais informações. Além disso, é extremamente importante que você dê os retornos que ele precisa. Mesmo que não tenha a resposta que o cliente espera, informe-o que está em busca disso. Faça-o se sentir confortável e valorizado com seu atendimento.

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3 – Mostre que sabe tudo sobre seus imóveis

Antes de apresentar um imóvel ao cliente, informe-se sobre tudo que ele tem a oferecer. Metragem, há quanto tempo foi construído, saber se já foi habitado e quantos proprietários já teve são dados importantes. Além disso, reúna informações sobre a região, qual o perfil da vizinhança, a infraestrutura do bairro e o índice de valorização dos imóveis por ali. Isso mostra que você tem conhecimento do que está oferecendo e se preocupa em passar para o cliente.

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4 – Apresente apenas imóveis que ele deseja

Uma das situações mais rejeitadas por qualquer consumidor é o famoso “empurra” que os vendedores fazem. Ou seja, oferecem produtos que ele não procura. Para evitar que isso ocorra com seus clientes, antes de sair mostrando todos os imóveis que estão em sua carteira de ofertas, selecione somente aqueles que têm potencial de agradar o cliente com base em suas preferências.

Uma das formas de fazer isso é utilizando o Beemob. O aplicativo possui um recurso que permite cadastrar seus imóveis e criar uma lista de oportunidades pré-selecionadas antes de iniciar a reunião com um cliente. O app tem a opção de salvar uma busca com as unidades disponíveis em sua carteira ou na de parceiros filtradas de acordo com as preferências do comprador, renomear esta seleção e consultá-la quando quiser.

Se precisar, ainda pode atualizar esta busca e ter sempre uma lista completa com as melhores oportunidades de venda sem que precise preencher tudo de novo.

Essa atitude também evita perda de tempo com reuniões e visitas desnecessárias a imóveis que não apresentam os requisitos exigidos pelo comprador.

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5 – Organize o histórico de seus contatos

Muitos clientes se sentem ainda mais valorizados se, mesmo após alguns anos, o corretor lembra deles e do negócio que fecharam. Por isso, mantenha o registro de todas suas negociações. Organize um histórico com os dados pessoais e de contato dos clientes, de suas preferências e da negociação. Assim, quando ele retornar ou indicá-lo para alguém, você poderá mostrar que sabe com quem está falando e que a venda feita anteriormente foi importante para os dois lados da negociação.

6 – Faça o pós-venda para fidelizar clientes imobiliários

Uma negociação imobiliária não precisa acabar quando o contrato é assinado. Ao contrário disso, manter uma relação de pós-venda com os clientes pode garantir que o corretor seja lembrado em uma nova oportunidade de compra. Então, depois que o imóvel for entregue ao comprador, entre em contato para saber se está tudo certo. Tome cuidado para não ser invasivo e fazer muitas perguntas sobre a vida pessoal do cliente e sua família. Periodicamente, você também pode enviar mensagens ou emails com novas oportunidades de vendas ou conteúdos úteis a eles, como dicas de organização da casa ou decoração. Assim, mantém sua marca presente e tem mais chances de ser lembrado quando precisarem de um corretor novamente.

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